Впервые оказавшись в ДТП, многие водители не понимают, как им действовать со страховой компанией. Но в сложной ситуации могут оказаться не только начинающие автовладельцы – даже опытные водители зачастую не знают о своих правах и до конца не понимают, что они могут требовать от своей страховой компании. В статье мы расскажем, кто имеет право получить направление на ремонт по ОСАГО в 2024 году, в какие сроки должны починить автомобиль, а также разберем сложные ситуации, с которыми могут столкнуться страхователи.

Как действовать после ДТП, чтобы получить направление на ремонт по ОСАГО

Рассчитывать на денежную компенсацию или на ремонт автомобиля по ОСАГО может только пострадавшая в ДТП сторона. Виновник происшествия, если у него нет КАСКО, занимается ремонтом своего транспортного средства самостоятельно, на личные деньги. При этом подать информацию о ДТП обязаны обе стороны. Сделать это можно несколькими способами:

1. Через приложение «Госуслуги Авто» или «Помощник ОСАГО». Для входа в личный кабинет используется учетная запись «Госуслуг». В приложении есть возможность заполнить бланк извещения страховой онлайн, чтобы страховщик автоматически получил необходимую информацию о происшествии.
   
2. Заполнить бумажный вариант извещения и лично принести его в офис страховщика. Сделать это необходимо в течение 5 рабочих дней с момента ДТП. При обращении в страховую понадобится предоставить следующие документы: страховой полис, паспорт, ПТС, извещение о ДТП, заявление на возмещение ущерба (бланк можно получить в офисе страховщика, многие компании также выкладывают шаблоны на своих сайтах), реквизиты банковского счета (если вы выбрали денежное возмещение, а не ремонт на СТО).

Как заполнить заявление на возмещение ущерба, чтобы получить направление на ремонт

Согласно закону, страховая компания имеет право выбирать самостоятельно, назначить пострадавшему денежную компенсацию по ОСАГО или направить автомобиль на ремонт. Но это правило распространяется только на легковые машины – владельцы мотоциклов и грузовых транспортных средств имеют право самостоятельно выбрать вид возмещения. При этом закон не запрещает пострадавшим попросить у страховой компании предоставить предпочтительный вид возмещения, например, ремонт. А вот согласиться на просьбу или нет, будет решать страховщик, ориентируясь на то, какой из вариантов будет более выгодным для компании.

Чтобы повысить свои шансы получить направление на ремонт, при заполнении заявления на возмещение ущерба действуйте следующим образом:

• В пункте 4.1, посвященном виду возмещения, проставьте галочку во второй строке (возмещение путем отправки ТС на СТО).
• Если вы не согласны на получение денежной компенсации, не указывайте адрес для почтового перевода и не оставляйте свои банковские реквизиты.
• На свободном участке напишите «На возмещение в форме денежной выплаты не согласен» и оставьте свою подпись.

Обратите внимание, что по закону у страховых компаний есть:

• 20 рабочих дней с момента обращения пострадавшего, чтобы перевести денежную компенсацию;
• 30 рабочих дней с момента приема ТС на СТО, чтобы осуществить ремонт.

В каких ситуациях страховщики по закону не имеют права выдавать направление на ремонт по ОСАГО

Существует несколько ситуаций, в которых страховая компания не имеет права заменять денежную компенсацию направлением на ремонт.

1. Владелец пострадавшего мотоцикла или грузового автомобиля выбрал денежную компенсацию. Подробнее о таких случаях мы говорили выше.
2. В случае полной гибели транспортного средства. Если ремонт машины невозможен из-за сильных повреждений или невыгоден, потому что стоимость ремонта окажется выше цены самого автомобиля, страховая обязана выплатить денежную компенсацию.
3. Если здоровью потерпевшего во время ДТП был причинен средний или тяжкий вред. В такой ситуации человек получает право выбрать вид возмещения и отказаться от направления на ремонт.
4. Если потерпевший погиб. В таких случаях возможна только денежная компенсация.
5. В ситуациях, когда страховая просит вас доплатить за ремонт. По закону максимальная сумма для ремонта по ОСАГО составляет 400 000 руб., но если этих денег не хватает, страховщик может предложить вам доплатить необходимую часть для ремонта на СТО. Вы можете отказаться, и тогда СК будет обязана выплатить вам максимальную страховую выплату.
6. Вы и СК подписали письменное соглашение, по которому вы дали согласие на денежную компенсацию и отказались от ремонта. Такое соглашение могут предложить вам при подаче заявления. Внимательно прочитайте его и подумайте, насколько выгодным будет для вас такое решение.

Важно учитывать, что страховая компания имеет право выдать вам направление на ремонт только на СТО, с которой у нее заключен договор. Также автосервис должен находиться в радиусе 50 км от ДТП или вашего места жительства – в противном случае вы имеете право отказаться от ремонта и выбрать денежную компенсацию.

Обратите внимание, что по закону максимальная денежная компенсация по ОСАГО в 2024 году составляет:

• 400 000 руб. – если во время ДТП не пострадали люди;
• 500 000 руб. – если во время ДТП был причинен вред жизни или здоровью человека.

В каких случаях, кроме направления на ремонт, по ОСАГО в 2024 году можно дополнительно получить деньги

Если в связи с ДТП вы понесли сопутствующие убытки (кроме повреждения самого автомобиля), помимо ремонта вы имеете право требовать от страховой денежное возмещение. Например, это касается оплаты эвакуатора и расходов на хранение разбитого авто. Но получится возместить далеко не все расходы, например, страховщик не будет компенсировать стоимость аварийного комиссара.

Каким способом страховая компания выдает направление на ремонт по ОСАГО

Способ уведомления зависит непосредственно от страховщика. В одних компаниях документ высылают почтой, в других – отправляют смс с просьбой явиться в офис и забрать направление. Некоторые СК используют для уведомления мессенджеры. Все эти варианты законны.

Как сдать автомобиль в ремонт на СТО: что делать в спорных ситуациях

Как только страховщик передал вам направление на ремонт, вы имеете право сразу же сдать автомобиль на указанную в документе СТО. К сожалению, из-за дефицита и долгой доставки запчастей в автосервисах могут возникать очереди, поэтому автомобиль могут не принять. У СТО будет 30 рабочих дней на ремонт, но отсчет начнется только с момента приема автомобиля. В ваших интересах добиться того, чтобы машину как можно быстрее приняли, иначе подобная «очередь» может затянуться на недели и месяцы. В ситуации, когда автосервис отказывается взять ТС по выданному направлению, действуйте следующим образом:

1. Составьте телеграмму (обязательно закажите себе ее копию) или письменное заявление в свободной форме в 2 экземплярах (второй оставьте себе и попросите расписаться на нем представителя СТО). Текст должен быть приблизительно следующим:
   
   Страховая компания ХХХ (указать юридическое название страховой компании) выдала мне (указать ваши ФИО) 1.01.2024 года (указать дату выдачи направления) направление на ремонт транспортного средства (указать марку и модель автомобиля, гос. знак). Я требую принять данное транспортное средство для осуществления ремонта в течение двух рабочих дней. При отказе прошу уведомить меня об этом в письменной форме (указать контактные данные для уведомления).
2. После получения такого требования в письменной форме в СТО обязаны будут принять решение: или взять ваш автомобиль на ремонт, или договориться со страховщиком об изменении направления на ремонт. Письменный отказ в приеме на ремонт будет означать, что на СТО действительно в данный момент нет технической возможности заняться вашим автомобилем. В такой ситуации страховая компания будет обязана подобрать вам другую СТО и выдать новое направление.

Как правильно забрать машину с ремонта по ОСАГО

Не всегда ремонт по ОСАГО удовлетворяет автомобилистов. За его качество отвечает страховая компания и претензии в случае обнаружения недостатков также придется направлять на имя СК. Стремясь перестраховаться, при приемке автомобиля после ремонта водителей просят подписать документы, в которых указывается, что владелец не имеет претензий. Внимательно прочитайте, что дают вам на подпись или что просят написать под диктовку. Вы имеете право не согласиться с формулировками и использовать собственные, по закону вас не могут заставлять что-либо подписывать против вашей воли.

Во время приемки автомобиля не подписывайте документ с формулировкой: «Автомобиль из ремонта получил, претензий по срокам и качеству ремонта не имею». Вместо этого используйте формулировку: «Автомобиль из ремонта получен, при приемке видимых недостатков восстановительного ремонта не обнаружено».

По закону после ремонта автомобиля по ОСАГО действует минимальная гарантия 6 месяцев, а на кузовные работы и на работы, связанные с ЛКП, – 12 месяцев. Если недостатки работ выявлены при приемке, обязательно укажите их в акте приема-передачи. Если недочеты вскрылись позже, подавайте претензию в страховую компанию.